Praca doradców w 5 wymiarach: podjęcie · kontakt · sumienność · domknięcie · wynik.
Definicje: Eskalacje — ile razy system musiał ponaglać do przejęcia leada. % w terminie — zadania z terminem wykonane na czas. Zaległe — otwarte zadania po terminie. Anulacje — % anulowanych zadań kontaktu. Złe NO_CONTACT — leady zamknięte jako „brak kontaktu" mimo wykonanego kontaktu. Limbo — leady obrobione, ale bez otwartego zadania i bez formalnego zamknięcia.